Política de reembolso

Tiempo de Entrega 

 

  • Los tiempos estimados de entrega normalmente varían de 2 a 4 días hábiles. Sin embargo, en ocasiones, pueden presentarse retrasos debido a la capacidad operativa de la transportadora en cada ciudad. Es importante tener en cuenta que estas demoras son responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora y no de Unik Jeans.
  • El transporte de los envíos hasta su destino es un servicio prestado por un tercero, lo cual está fuera de nuestro control. Por lo tanto, Unik Jeans. No se hace responsable de retrasos, demoras o incidencias que puedan surgir durante el proceso de envío. Sin embargo, siempre brindaremos al cliente el apoyo y la gestión necesaria.

 

POLÍTICA – DERECHO DE RETRACTO (Murmoda S.A.S. – Unik Jeans)

De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor – Colombia), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra se haya realizado por medios no presenciales (como nuestra página web o canales digitales).

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir:

  • No debe haber sido usado ni lavado.

  • Debe conservar todas sus etiquetas, empaques originales y sellos de seguridad.

  • No debe presentar rastros de uso, suciedad, daños, desteñidos ni alteraciones.

  • No puede haber sido modificado o ajustado por el consumidor.

  • Debe encontrarse en condiciones aptas para su posterior venta.

Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo cuando la devolución se realice por motivos de garantía o por error en el envío.

El reembolso del dinero se efectuará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir del momento en que el cliente haya ejercido el derecho de retracto y se haya verificado el cumplimiento de las condiciones correspondientes, que incluyen:

i) el suministro completo y correcto de la información bancaria o medio de pago, y
ii) la devolución del producto en las condiciones establecidas en esta política.

La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro canal acordado previamente con el consumidor.

En todos los casos, Murmoda S.A.S. (marca Unik Jeans) informará de manera clara y oportuna las opciones disponibles para efectuar el reembolso.

Si la devolución se realiza a una cuenta de Bancolombia, la transacción no tendrá costo. En caso de requerir consignaciones, transferencias interbancarias, internacionales u operaciones con costo adicional, dichos gastos serán asumidos por el cliente.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

El cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestro chat de WhatsApp al (+57) 319 259 2865
También puedes encontrar el contacto ingresando al Linktree en la biografía de nuestro perfil en Instagram @unikjeansoficial.

Allí ESCRIBE DERECHO DE RETRACTO O Devoluciones” para continuar con tu solicitud.

Una de nuestras asesoras te acompañará durante todo el proceso, solicitando la información relacionada con tu pedido, brindando detalles sobre los tiempos y acompañándote hasta que el proceso se haga efectivo.

Importante: Para la devolución del dinero requerimos tu información bancaria para realizar la transferencia electrónica.

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Devolución producto

Ten presente: si vas a solicitar la devolución del producto, te generaremos un código de descuento por el saldo a favor de la ropa que nos llegue, este lo podrás redimir en el sitio web en tu próxima compra.

Ten en cuenta la siguiente información para realizar tu solicitud:

⦁ Puedes solicitar la devolución del pedido completo o de un producto sí:

  1. La talla escogida no es la tuya.
  2. El color no te gustó.
  3. Prefieres otra ropa.

⦁ Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el proceso.

⦁ La devolución no aplica si usaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado y sin modificaciones.

⦁ La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.

⦁ Los bodies, vestidos de baño inferior, los boxers, tapabocas, shopping bags, medias, toallas, pañoletas, panties y coletas, no tienen cambio, pero sí garantía.

⦁ Si realizaste una compra en tienda y quieres hacer la devolución por este medio debes hacernos llegar la ropa, de acuerdo con los datos que te brindaremos al momento de la generación de la solicitud.

⦁ Si realizas envío de ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una nueva solicitud de acuerdo con nuestras políticas.

⦁ Cuando nos llegue la ropa, verificaremos que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y te generaremos un código de descuento con el saldo a favor, este lo podrás redimir en tu próxima compra en el sitio web, ten en cuenta que la compra debe ser mayor al valor del código.

⦁ Si al momento de utilizar el código en una nueva compra debes pagar algún excedente, esta diferencia tendrá un valor mínimo según el método de pago que vayas a utilizar: si es PSE debe ser mayor a COP $ 1.600, si es Corresponsal Bancario o Botón Bancolombia debe ser mayor a COP $ 1.500 y si es Tarjeta de Crédito debe ser mayor a COP $ 1.000, de acuerdo con las políticas de Mercado Pago o Wompi.

⦁ La solicitud para la devolución del producto y generación del cupón estará activa durante siete (7) días calendario, pasado este tiempo deberás llenarla de nuevo.

Ten presente que, si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar la generación del cupón.

El cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online debe gestionarse dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de compra, escribiéndonos al correo electrónico murmoda@outlook.com a nuestro chat en WhatsApp (57) 3192592865. Los gastos de envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

  •  Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
  •  Los costos de trasporte por cambio de talla son asumidos por el comprador 
  •  Los costos de trasporte por error al enviar una talla que no era la asignada por el cliente serán asumidos por la tienda
  •  Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
  •  Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

 

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto :

  • Cambio del producto por talla o color: solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

 

Una vez recibido y revisado el producto, Murmoda S.A.S. tendrá 3 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios.

Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado con la factura original.

Las prendas tienen una garantía de calidad de 2 meses calendario por imperfecciones en la prenda. Daños por el uso normal de la prenda no serán aplicables para esta garantía.

En caso de una devolución por garantía, los costos serán asumidos en su totalidad por Murmoda S.A.S